Trocas, Devoluções & Garantia

Na BUMP, acreditamos que cada detalhe importa — inclusive depois que o seu pedido chega.

Por isso, criamos uma política simples e transparente para que você tenha liberdade e segurança em cada compra.

                                        Basta acessar o QR code        

Trocas e devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.

Antes de escolher uma das opções, confira abaixo como funciona cada processo.

Troca

Escolheu trocar seu produto? Vamos tornar isso simples.

Após a solicitação, você receberá no e-mail utilizado na compra um voucher no valor efetivamente pago pelo pedido.

Se a compra foi realizada com desconto, o voucher terá como base o valor final pago.

O voucher pode ser utilizado uma única vez, em qualquer compra no site da BUMP, sem valor mínimo. Você também pode escolher novos produtos e, caso o novo pedido tenha um valor maior, pagar apenas a diferença.

O voucher é pessoal e fica vinculado ao e-mail utilizado na compra original.

Uma escolha importante: depois que a troca for solicitada e o voucher for emitido, não será possível alterar a opção para devolução e reembolso. Por isso, escolha com atenção a alternativa que melhor atende você.

Devolução

Se você preferir devolver o produto, tudo bem.

Para que possamos receber o item de volta, ele precisa estar sem sinais de uso, em perfeito estado, sem avarias e com todas as etiquetas originais.

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Assim que o produto chegar até nós, nossa equipe fará uma análise para confirmar se ele atende às condições necessárias para a devolução.

Após a aprovação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado para a administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a instituição financeira.

Pix: o valor será reembolsado em conta corrente em até 30 dias.

A caixa BUMP também faz parte da experiência

A embalagem original BUMP foi pensada para fazer parte da experiência do produto e, por isso, deve retornar junto com ele.

Ao realizar a devolução, coloque a caixa BUMP dentro de uma embalagem externa de proteção, da mesma forma como você recebeu o seu pedido.

A caixa original deve retornar em perfeito estado, sem danos ou avarias.

Caso a caixa não seja devolvida ou seja recebida danificada, será descontado o valor de R$ 50,00 do reembolso.

Envio da sua devolução

Depois de solicitar a devolução, você receberá no e-mail utilizado na compra o código necessário para realizar a postagem.

Você terá 3 dias corridos para realizar a postagem. Após esse período, o código poderá expirar.

No momento da postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o caminho da sua devolução diretamente pelo sistema dos Correios.

O prazo de transporte é definido pelos Correios e pode variar de acordo com a região e as condições de entrega.

Seu produto apresentou algum defeito?

Conte com a gente.

Todos os produtos BUMP possuem 90 dias de garantia para eventuais defeitos.

Se você identificar algum problema nesse período, entre em contato com a nossa equipe e solicite uma análise.

O produto poderá ser encaminhado para avaliação, para que possamos entender o que aconteceu e identificar a melhor solução para o seu caso.

Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos, sempre considerando as condições da garantia e a legislação aplicável.

A garantia não contempla danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou cuidados e armazenamento inadequados.

Precisa de ajuda?

Se ficou com alguma dúvida sobre sua compra, troca, devolução ou garantia, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais da BUMP.

Dúvidas? Fale conosco no WhatsApp: (11)932208948

Estamos aqui para cuidar de cada detalhe da sua experiência.